Call Center & Contact Center VOIP

En la era digital, la comunicación efectiva con los clientes no es solo una ventaja competitiva, es una necesidad. Issabel Contact Center nace de esta premisa, evolucionando más allá de las soluciones convencionales de atención al cliente para ofrecer una plataforma robusta, muti-canal, que transforma la manera en quela empresa interactúa con su audiencia. 

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A diferencia de la versión Call CenterCommunity, Issabel Contact Center es una solución integral diseñada para enriquecer las implementaciones de Issabel, incorporando una amplia gama de canales de contacto como la telefonía, SMS, chat web, WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger e Instagram. También dispone de discador predictivo y una amplia gama de funciones estadísticas y de control para los agentes y supervisores

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Con Issabel Contact Center, su empresa podrá conectar con el cliente allí donde esté, ofeciendo una experiencia de usuario coherente y personalizada, y al mismo tiempo, optimizando los flujos de trabajointernos para garantizar una respuesta rápida y eficaz a cada interacción.

 

Funcionalidades del servidor Issabel

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• Llamado automático a partir de una lista de números.

• Ejecución de múltiples campañas simultáneas.

• Seguimiento de agente asignado a una llamada.

• Marcador predictivo

• Almacenamiento de guión de atención

• Ingreso de formulario

• Agendamiento de llamada

• Capacidad de poner en hold una llamada

• Reportes de actividad de llamadas

• Callback Login

• Módulo de monitoreo de campañas

• Reportes estadísticos:

• Reports Break / recesos.

• Calls Detail / detalles de las llamadas.

• Calls per hour / llamadas por hora.

• Calls per Agent / llamadas por agente.

• Hold Time / tiempo de espera.

• Login Logout / tiempo de sesion.

• Ingoing Calls Success / éxito de llamadas entrantes.

• Graphic Calls per hour / grafico de llamadas por hora.

• Agent Information / informacion de agentes.

• Agents Monitoring / monitoreo de agentes. Tiempo real.

• Trunks used per hour / troncales por hora.

• Incoming calls monitoring / monitoreo de llamadas entrantes. Tiempo real.

• Campaign monitoring / monitoreo en tiempo real.

 

Igualmente comercializamos los servidores de comunicaciones de la marca Grandstream, con multiples funciones para call center a nivel de trafico entrante.

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Funcionalidades de los servidores Grandstream

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• Colas de llamada con estrategias múltiples.

• Agentes dinámicos y estáticos.

• Monitoreo que permite al supervisor apoyar a los agentes y certificar la calidad del servicio.

• Estadísticas detalladas sobre la distribución de llamadas en las diferentes colas, registros de inicio y cierre de sesión por agente,

• Monitoreo de llamadas en espera y en curso, lista del estado de los agentes en tiempo real, IVR, grabación de llamadas por demanda o automáticas, descarga de estadísticas

 

Las funciones del centro de llamadas de la UCM IP PBX de Grandstream brindan a las empresas una solución poderosa y personalizable para manejar fácilmente un gran volumen de llamadas entrantes.

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Desde las colas de llamada hasta la respuesta de voz interactiva, las empresas pueden ajustar la configuración del UCM para que los agentes manejen las llamadas de manera más efectiva y los problemas de los clientes se resuelvan más rápido, brindando una mejor experiencia general tanto como para el cliente como para el agente.

 

Para más información sobre nuestros planes de servicio y requerimientos técnicos, contáctenos a través del teléfono +58 212 2734855 ext 112, Whatsapp+58 412 2267210 o por el email:   ventas@pentasoft.net.ve