Penta Server 2026
Modulo Adicional de
Call / Contact Center VoIP

Marcación predictiva, analítica en tiempo real, agentes remotos y reportes automáticos todo en una plataforma escalable que reduce costos hasta un 50% comparado con soluciones tradicionales.

Transforme la interacción con sus clientes. Nuestras soluciones avanzadas de Call Center y telefonía IP combinan marcación predictiva, analítica en vivo y soporte para agentes remotos en una plataforma escalable, robusta y 100% personalizada para las exigencias de su negocio.

Ahora disponible en Penta Server:

infraestructura local, sin dependencia de proveedores extranjeros.

Todo lo que dejas de pagar por separado

Un solo sistema de Call Center y telefonía IP que consolida múltiples suscripciones y servicios:

Servicios que reemplaza

Costo mensual aproximado que eliminas

Servicios de números internacionales y líneas SIP	Variable según proveedor (con sobrecargos)
Licencias adicionales por extensión remota	$5 - $15 por usuario/mes
Herramientas de analítica y reportes de agentes	$30 - $90 por usuario/mes
Sistema de grabación y almacenamiento de llamadas	$20 - $50 por mes
Plataforma de IVR y menús telefónicos avanzados	$30 - $100 por mes
Software externo de marcación predictiva	$50 - $150 por usuario/mes

Para un equipo de atención o ventas de 30 agentes, pagar licencias por separado y por extensión en plataformas tradicionales supera fácilmente los $2,000 a $4,000 mensuales.

Con la solución Call / Contact Center VoIP de Penta Soft, centralizas la marcación predictiva, el monitoreo en tiempo real, las extensiones remotas ilimitadas y la grabación de llamadas sin cobros por extensión ni sorpresas en la factura.

Tu operación crece y escala de forma ilimitada sin que tus costos crezcan con ella.

Ventajas para su negocio.

Llamadas a cualquier lugar del mundo

Use sus líneas SIP nacionales e internacionales. Numeros locales en USA, España y Latinoamérica. Secretarial virtual, IVR multilíngue (español, inglés, portugués) y grabación de llamadas incluida.

Control total desde un solo panel

Dashboard en tiempo real: llamadas activas, tiempo de espera, agentes disponibles, llamadas perdidas. Reportes automáticos por día, semana y mes. Integración con CRM para seguimiento de ventas.

Reducción de costos

Disfrute de la masiva reducción de costos en llamadas y Call Center utilizando su propia infraestructura y utilizando proveedores locales para la adquisición de líneas telefónicas en cualquier lugar del mundo.

Funcionalidades
Call / Contact Center

Todo lo que tu call center necesita

Nuestra central telefónica IP incluye todas las herramientas que un call center profesional necesita, sin pagar extra por cada funcionalidad.

Marcación predictiva: el sistema marca automáticamente y conecta al agente solo cuando el cliente contesta
IVR / Menú telefónico: "Presione 1 para ventas, 2 para soporte..." con múltiples niveles y horarios
Grabación completa: cada llamada se graba y almacena con búsqueda por fecha, agente o número
Conferencias multisala: reuniones telefónicas con múltiples participantes sin equipamiento externo

Todo se gestiona desde un panel web accesible desde cualquier navegador sin instalar software en las computadoras de tus agentes.

Y sin licencias por extensión, cada usuario nuevo se agrega sin costo adicional.

Tu call center crece sin que la factura crezca con él.

Reportes y agentes remotos

El sistema genera reportes automáticos que te muestran exactamente qué está pasando en tu call center en cada momento.

Volumen de llamadas por hora, día, semana y mes
Tiempos promedio de espera y duración de llamadas
Productividad individual por agente, llamadas atendidas, tiempos muertos, resoluciones
Llamadas perdidas y contestadas con alertas cuando se supera un umbral

Tus agentes pueden atender llamadas desde cualquier ubicación con conexión a internet. La misma central, la misma calidad, sin costo adicional por extensión remota. Ideal para equipos distribuidos, trabajo desde casa o sucursales múltiples.

Mides, mejoras y escalas todo desde un solo lugar.

Compatible con líneas SIP, sin sorpresas en la factura

La central se conecta con cualquier proveedor de líneas SIP, lo que te permite elegir la tarifa más conveniente para cada destino.

Líneas SIP nacionales e internacionales: eliges el proveedor con mejor precio
Compatibilidad con líneas analógicas (PSTN) y digitales (E1) mediante convertidores externos
Numeros locales en múltiples países: presencia internacional sin oficinas físicas
Sin costos por minutos nacionales en la plataforma

No hay licencias por extensión, no hay cobro por funcionalidades premium, y no hay sorpresas en la factura.

Todo está consolidado en un contrato de servicio con un costo fijo mensual.

Paga por lo que necesitas, no por lo que el proveedor quiera venderte.

Casos de uso

Ventas telefónicas:
más llamadas conectadas,
más prospectos cerrados

Equipos de vendedores que llaman prospectos activamente necesitan velocidad y registro. Este sistema elimina el tiempo muerto entre llamadas y automatiza el seguimiento.

Marcación automática de listas de prospectos: el agente solo habla cuando hay alguien al otro lado
Integración con CRM: pop-up con datos del cliente al recibir la llamada
Registro de cada interacción: quién llamó, cuándo, qué se ofreció, cuál fue el resultado
Reportes de productividad por vendedor: llamadas realizadas, contactos efectivos, cierres

Un vendedor que marca manualmente hace 40 llamadas por hora. Con marcación predictiva, hace 120. El mismo equipo, triplicando la productividad, sin contratar a nadie.

No es trabajar más, es trabajar con el sistema correcto.

Soporte técnico y mesa de ayuda:
atención organizada, clientes satisfechos

Cuando un cliente llama con un problema, no quiere explicar tres veces lo que le pasa. Un IVR bien configurado clasifica y deriva la llamada al equipo correcto desde la primera interacción.

IVR clasifica por tipo de problema: hardware, software, facturación, urgencia
Deriva automáticamente al equipo o agente especializado
Llamadas grabadas para control de calidad y capacitación de nuevos agentes

El cliente llama, el sistema lo identifica, lo deriva al especialista correcto, y queda un registro completo de la interacción.

Sin transferencias, sin repetir información, sin excusas.

El soporte no se mide por cuánto respondes, se mide por cuánto resuelves.

Cobranzas:

contactos automatizados,

cartera recuperada

Empresas de servicios, financieras o cualquier negocio con cartera por cobrar necesita contactar a sus deudores de forma sistemática, registrada y medible.

El sistema marca automáticamente una lista de deudores pendientes
Presenta al agente los datos del cliente y el monto adeudado antes de conectar
Registra cada intento de contacto: fecha, hora, resultado, observaciones
Reportes de gestión: cuántos contactos se hicieron, cuántos se concretó, cuánto se recaudó

Sin el sistema, un agente de cobranza hace 30 contactos por día con una libreta y un teléfono.

Con marcación automática y datos en pantalla, hace 90 y cada uno queda registrado para auditoría.

Cartera que no se cobra a tiempo es dinero que se pierde.

Preguntas Frecuentes

¿Es necesario adquirir licencias adicionales?

No, todas las características mencionadas previamente están incluidas en el costo.

¿Todas la líneas telefónicas son compatibles?

La central telefónica es compatible con cualquier tipo de línea telefónica que soporte protocolo SIP sea a través de Internet o proveedores nacionales, en caso de que sus líneas sean analógicas PSTN o E1 existe equipamiento externo capaz de convertir las mismas a protocolo SIP.

¿Extensiones remotas tienen costo adicional?

No, esta función viene incluida en la central y no requiere de licenciamiento adicional.

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